Last updated: 1 مارس 2026
تشكّل شروط الخدمة هذه ("الشروط") اتفاقية ملزمة قانونياً بينك (سواء كنت فرداً أو الكيان الذي تمثله، ويُشار إليكما معاً بـ"العميل" أو "أنت") وبروزيو ("بروزيو" أو "نحن" أو "ضمائرنا") تحكم وصولك واستخدامك لمنصة برمجيات بروزيو كخدمة وجميع الخدمات والميزات والمحتوى والتطبيقات ذات الصلة (يُشار إليها مجتمعةً بـ"الخدمة").
بإنشائك حساباً أو نقرك على "أوافق" أو وصولك إلى الخدمة أو استخدامها بأي شكل آخر، تؤكد أنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها بكاملها. إذا كنت تقبل هذه الشروط نيابةً عن شركة أو كيان قانوني آخر، فإنك تقرّ وتضمن أن لديك السلطة لإلزام ذلك الكيان بهذه الشروط، وفي هذه الحالة يشير "أنت" إلى ذلك الكيان.
في حال عدم موافقتك على هذه الشروط، يجب ألا تنشئ حساباً أو تستخدم الخدمة. نحتفظ بالحق في تحديث هذه الشروط في أي وقت. يُشكّل استمرار استخدامك للخدمة بعد نشر التغييرات قبولاً للشروط المُعدّلة.
بروزيو منصة SaaS متعددة المستأجرين قائمة على السحابة، مصممة خصيصاً لإدارة مهام موظفي العلاقات العامة (PRO) في الإمارات. تتيح الخدمة لمكاتب الـPRO وأقسام الـPRO المؤسسية إدارة المعاملات الحكومية عبر السلطات الاتحادية ومستوى الإمارات في الإمارات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر وزارة الموارد البشرية والتوطين والهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب ودائرة التنمية الاقتصادية ودائرة التنمية الاقتصادية بأبوظبي والمناطق الحرة المسجلة مثل JAFZA وDIFC ومنطقة SAIF.
تشمل الميزات الأساسية للخدمة إدارة سجلات الموظفين وشركات العملاء وتخزين المستندات وإنشاء وتتبع المهام الحكومية وتنبيهات انتهاء الصلاحية الآلية والتحكم في الوصول القائم على الأدوار وتسجيل التدقيق وإعداد التقارير. توفر بروزيو قوالب سير عمل جاهزة لأكثر من 20 نوع معاملة PRO إماراتية شائعة، بما في ذلك طلبات التأشيرة الجديدة وتجديد التأشيرات ومعالجة الهوية الإماراتية وإصدار بطاقة العمل وتجديد الرخص التجارية.
بروزيو لا تقدم استشارات قانونية أو خدمات PRO أو خدمات الاتصال الحكومي. المنصة هي أداة برمجية تساعد فريقك على تنظيم وتتبع أنشطة الـPRO الخاصة به. يبقى الامتثال لجميع القوانين الإماراتية المعمول بها ومتطلبات السلطات الحكومية مسؤوليتك وحدك.
للوصول إلى الخدمة، يجب التسجيل للحصول على حساب بتقديم معلومات دقيقة وكاملة وحديثة كما يطلبها نموذج التسجيل. توافق على الحفاظ على معلومات حسابك وتحديثها على الفور لإبقائها دقيقة وكاملة وحديثة. تقديم معلومات كاذبة أو مضلّلة أو قديمة يشكّل سبباً لتعليق الحساب أو إنهائه فوراً.
أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك، بما في ذلك كلمة المرور وأي رموز مصادقة متعددة العوامل. توافق على إخطار بروزيو فوراً على hello@proziyo.com في حال اشتباهك بأي وصول غير مصرح به إلى حسابك أو استخدامه. لن تكون بروزيو مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر ناشئ عن إخفاقك في الحفاظ على أمان بيانات اعتمادك.
يُصدَر كل اشتراك لمنظمة واحدة ("المستأجر"). لا يجوز لك مشاركة بيانات اعتماد حسابك مع أفراد من خارج منظمتك أو إعادة بيع الوصول إلى الخدمة أو استخدام اشتراك واحد لخدمة شركات متعددة غير ذات صلة دون اشتراك منفصل لكل منها. يجب أن يكون جميع المستخدمين داخل مستأجرك موظفين أو متعاقدين مخوّلين من منظمتك.
يُقدَّم الوصول إلى الخدمة على أساس الاشتراك. تقدم بروزيو خططاً متدرجة بمزايا مختلفة وحدود مستخدمين مختلفة. تُنشَر الأسعار الحالية وميزات الخطط وحدود المستخدمين على صفحة الأسعار الخاصة بنا على proziyo.com/pricing وتخضع للتغيير بإشعار مدته 30 يوماً للمشتركين الحاليين. يمكن فوترة الاشتراكات شهرياً أو سنوياً، بناءً على اختيارك. تُحصَّل الاشتراكات السنوية بالكامل في بداية دورة الفوترة.
تُذكَر جميع الرسوم بالدولار الأمريكي وتستثني الضرائب المعمول بها. تخوّل بروزيو لتحصيل الرسوم تلقائياً من طريقة الدفع المسماة في بداية كل فترة فوترة. في حال فشل الدفع، سنُعيد المحاولة في الأيام المتعاقبة ونخطرك عبر البريد الإلكتروني. قد تُعلَّق الحسابات ذات الأرصدة المتأخرة التي تتجاوز 10 أيام حتى استلام الدفع.
تشغّل بروزيو سياسة عدم الاسترداد لرسوم الاشتراك المُحصَّلة بالفعل، إلا حيث يقتضي القانون المعمول به ذلك. إذا ألغيت اشتراكك، فستحتفظ بالوصول إلى الخدمة حتى نهاية فترة الفوترة المدفوعة الحالية، وبعدها سيُخفّض حسابك أو يُلغَّى تنشيطه. لا نقدم استرداداً تناسبياً للفترات غير المستخدمة. يجب إثارة أي رسوم متنازع عليها معنا كتابياً خلال 60 يوماً من تاريخ الرسم.
تقدم بروزيو فترة تجربة مجانية للحسابات الجديدة كما هو معلن على موقعنا. لا تُطلب تفاصيل دفع خلال التجربة. في نهاية التجربة، يجب اختيار خطة اشتراك لمواصلة استخدام الخدمة. تخضع حسابات التجربة لميزات وحدود مستخدمين كما هو محدد وقت التسجيل.
تمنحك بروزيو ترخيصاً محدوداً غير حصري وغير قابل للتحويل وقابل للإلغاء للوصول إلى الخدمة واستخدامها فقط لعمليات أعمالك الداخلية المتعلقة بإدارة مهام الـPRO الإماراتية، وفقاً لهذه الشروط وجميع القوانين المعمول بها. يجوز لك استخدام الخدمة لإدارة المعاملات الحكومية لموظفيك وعملائك وتخزين المستندات ذات الصلة وتنسيق سير عمل فريق الـPRO الخاص بك.
توافق على ألا تقوم بما يلي: محاولة الهندسة العكسية أو تفكيك أو تحليل أي جزء من الخدمة؛ فحص أو اختبار الثغرات في الخدمة أو أي أنظمة ذات صلة؛ استخدام الخدمة لنقل التعليمات البرمجية الضارة أو التدخل في سلامة المنصة؛ استخدام أدوات آلية لكشط أو زحف أو استخراج البيانات من الخدمة؛ استخدام الخدمة لتخزين أو معالجة بيانات غير قانونية أو تشهيرية أو تنتهك حقوق الأطراف الثالثة؛ أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى بيانات مستأجرين آخرين أو أنظمة بروزيو.
أنت وحدك المسؤول عن دقة وقانونية جميع البيانات التي تُحمّلها إلى الخدمة، بما في ذلك البيانات الشخصية للموظفين وتفاصيل المستندات الحكومية وسجلات العملاء. يجب أن تكون لديك السلطة القانونية أو الموافقة المناسبة لجمع ومعالجة أي بيانات شخصية تخزنها داخل بروزيو. قد يؤدي إساءة استخدام الخدمة بانتهاك هذه الشروط إلى تعليق أو إنهاء حسابك فوراً دون استرداد، وقد يُبلَّغ عنه إلى السلطات المعنية.
تمتلك بروزيو ومرخصوها جميع الحقوق وسند الملكية والمصلحة في الخدمة وفيها، بما في ذلك جميع البرمجيات والخوارزميات والتصاميم وواجهات المستخدم وسير العمل وقوالب المهام والوثائق والعلامات التجارية. لا شيء في هذه الشروط ينقل أي ملكية للملكية الفكرية لبروزيو إليك. اسم بروزيو وشعارها وجميع أسماء المنتجات ذات الصلة هي علامات تجارية لبروزيو ولا يجوز استخدامها دون إذن خطي مسبق منا.
تحتفظ بجميع حقوق الملكية الفكرية في أي محتوى أو بيانات أو مواد تُحمّلها إلى الخدمة أو تنشئها داخلها ("محتوى العميل"). بتحميل محتوى العميل، تمنح بروزيو ترخيصاً محدوداً غير حصري معفى من حقوق الامتياز لاستضافة وتخزين واستنساخ وعرض ذلك المحتوى فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة لك. لا تدعي بروزيو ملكية محتوى العميل الخاص بك ولن تستخدمه لأي غرض غير تشغيل الخدمة وتحسينها.
إذا قدّمت ملاحظات أو اقتراحات أو أفكاراً حول الخدمة، فإنك تمنح بروزيو ترخيصاً دائماً غير قابل للإلغاء معفى من حقوق الامتياز لاستخدام تلك الملاحظات لأي غرض دون تعويض أو إسناد لك. قد نستخدم رؤى مجمّعة ومجهولة الهوية مستمدة من أنماط الاستخدام لتحسين المنصة، لكننا لن نكشف أو نشارك بياناتك المعرّفة أبداً.
جميع البيانات التي تُحمّلها أو تُولّدها داخل بروزيو — بما في ذلك سجلات الموظفين وبيانات المستندات الحكومية وسجلات المهام والملاحظات والملفات المُحمّلة — تخصّك حصرياً كمستأجر. بروزيو هي حارس لتلك البيانات نيابةً عنك وليس لها حقوق في استخدامها أو تحقيق الدخل منها أو مشاركتها بما يتجاوز ما هو ضروري تماماً لتقديم الخدمة.
يجوز لك تصدير بياناتك في أي وقت بصيغ قابلة للقراءة آلياً (JSON وCSV) مباشرة من إعدادات المنصة. عند إنهاء اشتراكك، سيكون لديك نافذة 30 يوماً لتصدير بياناتك. بعد هذه الفترة، ستحذف بروزيو بيانات مستأجرك بأمان من جميع الأنظمة النشطة ومخازن النسخ الاحتياطي خلال 60 يوماً، وفقاً لسياسة الاحتفاظ بالبيانات الخاصة بنا.
تطبق بروزيو أمان مستوى الصف على مستوى قاعدة البيانات (RLS) لفرض عزل صارم للبيانات بين المستأجرين. تُفصَل بياناتك منطقياً وتقنياً عن جميع بيانات المستأجرين الآخرين على مستوى البنية التحتية. يخضع وصول موظفي بروزيو إلى بيانات المستأجرين لمبدأ الحد الأدنى الضروري ويتطلب مصادقة متعددة العوامل ويُدقَّق بالكامل.
تلتزم بروزيو بهدف وقت تشغيل شهري يبلغ 99.5% للمنصة الأساسية، يُقاس عبر شهر تقويمي متجدد ويستثني نوافذ الصيانة المُجدوَلة. يُتتبَّع وقت التشغيل ويُنشَر على صفحة الحالة الخاصة بنا على status.proziyo.com. في حال انخفض وقت التشغيل عن هدفنا في أي شهر، يجوز للمشتركين المتأثرين طلب رصيد خدمة وفقاً لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الحالية لدينا، المتاحة عند الطلب.
ستُعلَن نوافذ الصيانة المُجدوَلة، بما في ذلك ترقيات قاعدة البيانات وتغييرات البنية التحتية والتصحيحات الأمنية، قبل 48 ساعة على الأقل عبر البريد الإلكتروني وصفحة الحالة. نسعى لجدولة الصيانة خلال ساعات الذروة المنخفضة (الجمعة 11 مساءً – السبت 4 صباحاً بتوقيت الخليج) لتقليل تعطيل المستخدمين. قد تحدث الصيانة الطارئة المطلوبة لمعالجة الحوادث الأمنية النشطة بإشعار أقصر.
بروزيو لا تضمن أن تكون الخدمة خالية من جميع الأخطاء أو الثغرات أو الانقطاعات. سنبذل جهوداً تجارية معقولة لحل المشكلات المُبلَّغ عنها بسرعة. يتوفر الدعم عبر البريد الإلكتروني على hello@proziyo.com خلال ساعات العمل الإماراتية، من الأحد إلى الخميس، من 9 صباحاً إلى 6 مساءً بتوقيت الخليج.
إلى أقصى حد يسمح به القانون الإماراتي المعمول به، فإن مسؤولية بروزيو التراكمية الإجمالية تجاهك لأي مطالبات ناشئة عن أو متعلقة بهذه الشروط أو الخدمة — سواء في العقد أو الضرر أو غير ذلك — لن تتجاوز إجمالي الرسوم التي دفعتها لبروزيو في فترة الثلاثة أشهر السابقة مباشرة للمطالبة. يطبَّق هذا التقييد بصرف النظر عن شكل الإجراء وحتى لو تم إبلاغ بروزيو بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار.
لن تكون بروزيو مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو تأديبية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر فقدان الأرباح أو فقدان البيانات أو فقدان السمعة أو انقطاع الأعمال أو تكلفة الخدمات البديلة، الناشئة عن أو فيما يتعلق بهذه الشروط أو الخدمة. ينطبق هذا الاستثناء حتى لو تم إبلاغ بروزيو بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار.
تُقدَّم الخدمة على أساس "كما هي" و"حسب توفرها". تُخلي بروزيو مسؤوليتها من جميع الضمانات، الصريحة أو الضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الضمانات الضمنية للقابلية التجارية والملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك. لا تضمن بروزيو أن الخدمة ستلبّي كل متطلب محدد من متطلبات عملك أو أنها ستكون خالية تماماً من الأخطاء في جميع الأوقات.
يجوز لك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال إعدادات حسابك أو بالاتصال بنا على hello@proziyo.com. يدخل الإلغاء حيز التنفيذ في نهاية فترة الفوترة الحالية. ستحتفظ بالوصول الكامل إلى الخدمة حتى ذلك التاريخ. كما هو مذكور في قسم الاشتراك والفوترة، لا تُقدَّم استردادات تناسبية للأجزاء غير المستخدمة من فترة مدفوعة.
يجوز لبروزيو تعليق أو إنهاء حسابك فوراً ودون إشعار مسبق إذا انتهكت هذه الشروط بشكل جوهري أو أخفقت في دفع الرسوم عند استحقاقها أو شاركت في نشاط احتيالي أو إذا اقتضى القانون أو اللائحة ذلك. في حالات التهديدات الأمنية المشتبه بها، قد نُعلّق أيضاً الوصول لحماية سلامة المنصة. سنُخطرك في أقرب وقت ممكن عقب أي تعليق أو إنهاء ونقدم سبباً حيث يُسمح بذلك قانونياً.
عند الإنهاء لأي سبب، ينتهي حقك في الوصول إلى الخدمة واستخدامها فوراً. سيكون لديك 30 يوماً لتصدير بياناتك عبر ميزة تصدير البيانات في إعدادات حسابك. بعد هذه النافذة البالغة 30 يوماً، ستبدأ بروزيو بعملية حذف بيانات مستأجرك دائماً من جميع الأنظمة النشطة ومخازن النسخ الاحتياطي، وإكمال الحذف خلال 60 يوماً من تاريخ الإنهاء.
تحكم هذه الشروط، وأي نزاع أو مطالبة ناشئة عنها أو متصلة بها (بما في ذلك النزاعات أو المطالبات غير التعاقدية)، وتُفسَّر وفقاً لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتحديداً قوانين إمارة دبي حيثما ينطبق ذلك.
أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو استخدام الخدمة لا يمكن حله ودياً بين الأطراف خلال 30 يوماً من الإشعار الكتابي بالنزاع يخضع للاختصاص الحصري لمحاكم دبي، الإمارات. يتنازل كلا الطرفين عن أي اعتراض على ممارسة الاختصاص من قبل تلك المحاكم وعلى مكان الانعقاد في دبي.
لا شيء في هذا البند يحدّ من حق بروزيو في طلب إنصاف زجري أو إنصاف عادل آخر في أي اختصاص لحماية حقوق الملكية الفكرية أو المعلومات السرية الخاصة بها. إذا تبيّن أن أي حكم من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ بموجب القانون المعمول به، فسيُعدَّل ذلك الحكم بالحد الأدنى الضروري لجعله قابلاً للتنفيذ، وستستمر الأحكام المتبقية بكامل قوتها وأثرها.
تحتفظ بروزيو بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. عند إجراء تغييرات جوهرية، سنخطرك عبر البريد الإلكتروني على عنوانك المسجل وبعرض إشعار بارز ضمن المنصة قبل 14 يوماً على الأقل من سريان الشروط المُعدّلة. للتغييرات الطفيفة التي لا تؤثر جوهرياً على حقوقك أو التزاماتك، قد نُحدّث الشروط بإشعار أقصر أو دون إشعار مسبق.
يُشكّل استمرارك في استخدام الخدمة بعد تاريخ سريان أي مراجعات قبولاً ملزماً للشروط المُحدّثة. في حال عدم موافقتك على الشروط المُعدّلة، يجب التوقف عن استخدام الخدمة وإلغاء اشتراكك قبل تاريخ السريان. النسخة الحالية من هذه الشروط، إلى جانب تاريخ سريانها، متاحة دائماً على proziyo.com/terms.
إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن هذه الشروط، يرجى التواصل معنا على:
لنزاعات الفوترة أو طلبات البيانات أو المسائل المتعلقة بالحساب، يرجى تضمين بريدك الإلكتروني للحساب واسم الشركة لمساعدتنا على الرد بأكبر قدر من الكفاءة. نهدف إلى تأكيد جميع الاستفسارات الكتابية خلال يومي عمل وتقديم رد جوهري خلال 10 أيام عمل.